一、企业使命

以专业保险服务为纽带，为每一位客户筑牢风险防护墙，为每一个家庭托举安稳生活底气，成为广东区域客户身边“看得见、信得过、靠得住”的保险代理伙伴。

扎根深圳本土21年，国泰安始终把“守护普通人的日常安心”作为核心出发点，不做脱离实际的空泛承诺，只做贴合用户真实需求的保障方案，

让保险不再是晦涩难懂的合同条款，而是融入通勤、养老、家庭责任每一个生活场景里的踏实后盾。

二、核心价值观

专业立本，服务无界，诚信为基，共生共赢‌

专业立本：所有保险顾问必须通过全品类产品资质考核，拒绝“不懂产品乱推荐”的行业乱象，每一份方案都经过3轮风险缺口核验，确保适配客户真实需求。

服务无界：打破传统保险“卖完即止”的服务边界，从投保前的风险评估、方案定制，到投保后的保单托管、理赔协助，全周期服务不设时限。

诚信为基：所有产品条款100%透明解读，不隐瞒免责条款，不夸大保障责任，连续5年获评纳税信用A级，用合规经营守住行业底线。

共生共赢：与合作险企、内部员工、客户三方构建长期共生关系，不追求短期利益透支信任，实现多方价值的长期稳定增长。

三、经营理念

保险有限，服务无限‌

保险的保额有明确上限，但国泰安的服务没有边界：深夜出险的客户可以随时拨通热线求助，行动不便的老年客户可以享受上门理赔协助，

创业群体的企业风险方案可以定制化迭代，把“有限的保单”延伸成覆盖全生命周期的无限安心。

四、企业愿景

成为华南地区普惠保险代理的标杆品牌，让每一个普通家庭都能轻松获得适配自身需求的保障，推动保险服务从“被动理赔”转向“主动守护”，

构建有温度、有专业、有责任的本土保险服务生态。

五、服务行为准则

方案定制三原则：不推荐超出客户预算的产品，不隐瞒任何免责条款，不忽略任何潜在风险缺口

理赔响应三承诺：小额理赔24小时内跟进，大额理赔72小时内组建专属协助小组，复杂理赔全程对接保司无需客户自行沟通

客户权益三保障：所有客户保单永久免费托管，每年提供1次免费保单年检，保障缺口动态更新主动告知

六、团队文化

以“长期主义”为团队核心共识，拒绝行业短期逐利的浮躁风气，鼓励员工深耕专业能力，为客户提供可延续的长期服务。

团队内部推行“师徒传帮带”机制，资深顾问带教新人不仅教产品知识，更教“做保险先做人”的服务底线，打造一支懂专业、有温度、负责任的本土保险服务队伍。

七、社会责任践行

持续参与深圳本地社区适老化保险科普公益活动，为老年群体讲解防保险诈骗知识、普及中老年普惠保障方案；联动本地企业开展务工群体意外险公益宣讲，

为户外作业群体科普风险保障常识，把保险的守护价值传递到更多容易被忽略的群体中。